Widerrufsrecht

Allgemeines Rückgaberecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter cosmo@kuliwelt.com kontaktieren.
Rückgaben müssen an eine von uns Festgelegte Adresse versendet werden.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter cosmo@kuliwelt.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht

Wird Ware in die Europäische Union versendet, steht dir grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu. Dieses Widerrufsrecht gilt jedoch nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Da unsere personalisierten Produkte unter diese Ausnahme fallen, ist ein Widerruf bei diesen Artikeln ausgeschlossen.

Für nicht-personalisierte Standardartikel in unserem Sortiment gilt das 14-tägige Widerrufsrecht uneingeschränkt. Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Personalisierte Artikel und Sonderanfertigungen

Unsere Produkte (z. B. Kugelschreiber mit individuellem Logodruck) werden nach deinen persönlichen Vorgaben angefertigt. Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ist das gesetzliche Widerrufsrecht bei Waren ausgeschlossen, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ein Widerruf oder eine Rückgabe aus Gründen wie „gefällt mir nicht" oder „anders vorgestellt" ist daher bei personalisierten Artikeln nicht möglich.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt. Eine Reklamation ist selbstverständlich möglich, wenn:

• der Artikel bei Lieferung beschädigt oder defekt ist,
• der Druck grobe Mängel aufweist (z. B. falsches Logo, unleserlicher Druck, falsche Farbe),
• ein falscher Artikel geliefert wurde,
• die Ware erheblich von der Bestellung oder der Produktbeschreibung abweicht.

In diesen Fällen kontaktiere uns bitte umgehend unter cosmo@kuliwelt.com mit einer Beschreibung des Mangels und Fotos. Wir bieten dir dann nach Prüfung eine Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Rückerstattung an.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter cosmo@kuliwelt.com.